Dat e-commerce ondertussen volledig ingeburgerd is, dat is wel duidelijk. Alleen mag je niet vergeten dat de wereld van webshops continu verandert. Het is dus wel belangrijk dat je jouw klanten begrijpt zodat je aan al hun noden kunt blijven voldoen. Waar loopt het fout? Om jouw klanten beter te begrijpen, moet je natuurlijk weten …